Términos y Condiciones

 

1.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre de Protección de Datos y en el Real Decreto 1720/2007, del 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, para la protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos facilitados a SOL MAYOR, S.L. (en adelante ZERTIFICA) sujetos a la prestación de los servicios de tramitación, envío y facturación de certificados, serán incorporados a un fichero bajo la titularidad de ZERTIFICA, inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, el cual podrá consultar en la página web www.agpd.es.

La finalidad del tratamiento de sus datos, es llevar a cabo una adecuada gestión de la relación contractual y administrativa, así como la gestión de pedidos de tramitación y facturación. ZERTIFICA, en ningún caso emplea sus datos para fines distintos a los descritos.

Al aceptar las presentes condiciones y facilitarnos sus datos, nos estará dando el consentimiento para el uso y la incorporación de los mismos a dicho fichero, de manera libre, inequívoca, específica e informada.

Ud., podrá revocar el consentimiento prestado, sin que tenga efectos retroactivos, así como ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición solicitándolo en la dirección de correo electrónico lopd@solmayor.info.

Cualquier comunicación recibida en este email que no haga referencia a la LOPD será automáticamente ignorada. Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente dispone de dos vías que se exponen oportunamente (CONSULTE SU SOLICITUD - CONTACTO).

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, para la Protección de Datos de Carácter Personal, ZERTIFICA se compromete al cumplimiento de la obligación de confidencialidad con respecto a los datos de carácter personal. A estos efectos, adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, previstas en el Real Decreto 1720/2007, del 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, sobre la protección de datos de carácter personal.

 

2.- CONDICIONES DE TRAMITACIÓN

Zertifica ofrece un servicio privado de intermediación, consistente en la tramitación, envío y facturación de certificados de Antecedentes Penales y certificados de Delitos de Naturaleza sexual; diligenciados en el Ministerio de Justicia, en base a la información proporcionada por los clientes, los cuales contratan de manera voluntaria, los servicios ofrecidos por nuestra asesoría.

Zertifica no forma parte de ningún organismo del Gobierno de España y en ningún caso, participa en los procedimientos internos de las diversas oficinas de la Administración Pública Española ni posee acuerdos o atención preferencial en las mismas.

Cualquier pedido realizado en nuestra página web debe ser solicitado por el interesado mayor de edad (18 años o más). Los certificados de Antecedentes Penales no pueden ser solicitados para menores de edad, dado que la ley no lo permite.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones de servicio, usted afirma que es una persona con capacidad absoluta para suscribir el presente contrato, así como también, que es el titular de la tarjeta de crédito/débito proporcionada para realizar el cobro del servicio contratado.

Los formularios incluidos en nuestra página web, fueron diseñados contemplando todas las variables posibles, con el único objetivo de obtener el documento solicitado por el cliente para un fin determinado. Es, por tanto, responsabilidad del cliente proporcionar los datos completos y correctos que son requeridos. Cualquier error en el formulario cumplimentado, repercutirá directamente en la autorización que se genera de forma automática siendo responsabilidad exclusiva del cliente quien podrá solicitar la corrección de los mismos, siempre y cuando el estado de la gestión solicitada, así lo permita. Para ello deberá ingresar en nuestra página web, en el apartado CONSULTE SU SOLICITUD donde podrá acceder a su área privada y enviarnos desde allí cualquier notificación que desee, así como adjuntar documentación si es necesario y ver todas las notificaciones enviadas por nuestro equipo. Solo deberá indicar el código de su solicitud y el email con el que realizó el pedido.

Este sitio es seguro y fue creado con el único objetivo de mejorar nuestra comunicación con los clientes.

Si por el contrario, Zertifica le solicita datos o información adicional para la correcta tramitación del documento solicitado, el cliente se compromete a facilitar dicha información en un plazo máximo de 15 días desde que se envía la comunicación. De lo contrario Zertifica dará por concluido el contrato unilateralmente no procediendo en ningún caso, reembolso del importe cobrado en concepto de gestión básica, al considerarse que Zertifica ha prestado el servicio de manera correcta.

 

Todas las solicitudes realizadas a Zertifica, se cobrarán por anticipado. El coste de la gestión básica es de 51,43€ (42.50€ + 21% IVA), al que habrá que añadir los suplementos opcionales que se marquen en el formulario de solicitud. Los mencionados suplementos se encuentran descritos en la página web donde se informa claramente el importe de cada uno de ellos. En caso de que el cliente no desee continuar con el trámite solicitado, no se procederá al reembolso de la gestión.

Las peticiones de tramitación de certificados de antecedentes penales realizadas a través de la web de la empresa Zertifica son trámites personales; certificados que se tramitan exclusivamente para el solicitante y no pueden ser utilizados para otros fines.

Todas las tasas abonadas por Zertifica en nombre del cliente a Administraciones Públicas nacionales y extranjeras serán repercutidas como gastos suplidos al solicitante. En estos casos, Zertifica siempre proporcionará justificante de los desembolsos efectuados. Estos desembolsos solamente se efectuarán en el caso de que fueran completamente necesarios para la obtención del documento que el cliente solicita.

Las tasas de legalizaciones son variables, ya que dependen de la naturaleza del documento, por dónde tenga que pasar para ser legalizado, y de la variabilidad de las tasas de los Consulados.

 

3.- PLAZOS TRAMITACIÓN Y ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN

Los plazos de envío de los Certificados son orientativos y no son vinculantes ya que pueden alterarse por parte de los Registros de Estado de cualquier otro país diferente de España, o por las gestiones adicionales que se soliciten.

No se aceptarán cancelaciones de tramitaciones motivadas por el retraso en la emisión de estos certificados, o en los trámites adicionales que se hayan solicitado.

Los plazos indicados en la web son exclusivamente para la tramitación de los documentos y son absolutamente independientes del plazo de envío de la documentación, una vez recibida por parte del Ministerio de Justicia en nuestras oficinas, hasta que se entrega en la dirección indicada por el cliente. Informamos además, que por motivos ajenos a nuestra empresa pueden darse eventualmente retrasos en la entrega del documento. En estos casos el cliente exime a la empresa de toda responsabilidad. Cualquier retraso o incidencia ocasionada por Correos de España excede nuestra voluntad y responsabilidad.

Los productos que se ofrecen en nuestra web para el envío de la documentación son considerados suplementos opcionales y su importe se encuentra debidamente informado en el apartado del formulario de solicitud “Modo de envío del Certificado”. Si desea conocer la descripción detallada de los productos de Correos que ofrecemos para los envíos, visite la web www.correos.es.

En aquellos casos en que el cliente selecciona como modo de envío, el servicio de Correo Certificado Asegurado, el importe del seguro se realizará en función del total de la factura. Si se registra una incidencia en este modo de envío, sea con destino nacional o internacional, la cuantía abonada por Correos será abonada al cliente, siempre y cuando, Zertifica no haya reintegrado, de cualquier manera, el importe cobrado. De lo contrario, será Zertifica quien perciba este importe.

Para evitar incidencias con la entrega, cerciórese, antes de confirmar la solicitud, de que todos los datos para el envío de la documentación solicitada, son correctos y que así constan en el buzón de Correos de la dirección de destino indicada. Una vez formalizada la solicitud, se enviará automáticamente un email de confirmación donde podrá ver su código de tramitación y todos los datos proporcionados a Zertifica para poder realizar la gestión solicitada. Además se adjunta una autorización cumplimentada que solo deberá imprimir y firmar para que podamos tramitar el certificado solicitado. Por favor, lea atentamente las instrucciones que le enviamos en este email para garantizar la correcta tramitación de este certificado.

La tramitación no puede concluir hasta tanto no recibamos la autorización.

Zertifica no realizará envíos por Correo Ordinario, salvo que el cliente lo solicite expresamente, en cuyo caso la empresa no se hará responsable por el posible extravío y/o deterioro del envío realizado a través de Correos de España.

 

4.-CONTENIDO DE LOS CERTIFICADOS

Zertifica no se hace responsable del contenido de los certificados de antecedentes penales ni de los certificados de delitos de naturaleza sexual, al depender éste de los hechos que figuren inscritos en el Ministerio de Justicia, y no de la voluntad de Zertifica, que no puede conocer de antemano dichos contenidos. Cualquier reclamación sobre el contenido del certificado deberá dirigirla al Ministerio de Justicia.

 

5.-CANCELACIÓN DE ANTECEDENTES PENALES

En el caso de que el certificado obtenido, consten antecedentes penales, los cuales y de acuerdo al Código Penal, puedan ser cancelados. Zertifica le ofrecerá al cliente la posibilidad de gestionar la cancelación de dichos antecedentes, por un importe de tramitación de 30,25€ (25€ + IVA), mas tasas correspondiente del Ministerio de Justicia.

Una vez que el cliente nos confirme la aceptación de dicha gestión, es necesario el envío por correo postal a nuestras oficinas de una nueva autorización. El tiempo de tramitación orientativo de dicha gestión ante el Ministerio de Justicia puede variar entre 10 a 90 días. Dicho plazo no será vinculante porque dependerá de la contestación del Ministerio de Justicia.

 

6.- SERVICIOS ADICIONALES

Todos los servicios adicionales ofrecidos en nuestra página web, serán considerados como “suplementos opcionales” con el correspondiente coste adicional (debidamente informado en nuestra web) el cual deberá sumar al coste de gestión básica.

Los plazos de gestión de los servicios adicionales, son orientativos y deberán ser sumados al tiempo de tramitación de los certificados siendo absolutamente independientes del plazo de envío de la documentación una vez concluida la gestión, hasta la entrega de la misma, en la dirección indicada por el cliente en la solicitud.

En el caso en el que se solicitara un certificado más el suplemento opcional de “Tramitar la Apostilla de la Haya”, si el país donde va a ser presentada la documentación, no fuera un país miembro y/o firmante del Convenio de la Haya de 1961 se procederá a realizar la legalización equivalente (Legalización por el MAEC). En tal caso, se enviará al cliente un email meramente informativo, y se procederá al cobro del importe de la Legalización por el MAEC, mediante transferencia bancaria por lo que se enviará un email informativo al respecto para que se proceda al pago, dada la imposibilidad de realizar otro tipo de legalización. El motivo de tal determinación es acortar los plazos de tramitación, y garantizar al cliente que va a recibir un documento válido para ser presentado en el país que indicó.

Asimismo, en el caso en el que se solicitara un certificado más el suplemento opcional de “Tramitar la Legalización por el MAEC”, si el país donde va a ser presentada la documentación es un país miembro y/o firmante del Convenio de la Haya de 1961 se procederá a realizar la legalización equivalente (Apostilla de la Haya). En tal caso, se enviará al cliente un email meramente informativo, y se procederá a realizar la devolución de la diferencia. El motivo de tal determinación es acortar los plazos de tramitación, y garantizar al cliente que va a recibir un documento válido para ser presentado en el país que indicó.

 

7.- COMUNICACIONES CON EL CLIENTE

Zertifica se compromete a mantener informados a los clientes, del estado de tramitación de su solicitud, ÚNICAMENTE por correo electrónico y a través del portal CONSULTE SU SOLICITUD. Asimismo,

Todas las notificaciones serán enviadas al correo electrónico que indicó el cliente en la solicitud. Cerciórese de que la dirección de correo electrónico que nos indique en la solicitud, sea la correcta.

 

8.- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Zertifica solo aceptará cancelaciones de solicitudes cuya tramitación todavía no haya sido iniciada por nuestros gestores.

En ningún caso se aceptará la cancelación del servicio, si el cliente realizó una solicitud a nuestra empresa y posteriormente acude en persona a solicitar el certificado, salvo que la tramitación no haya sido iniciada por nuestros gestores. En estos casos, si ya hemos comenzado la tramitación, continuaremos normalmente con la solicitud del cliente, en tanto y en cuanto este nos ha contratado para tal fin y al considerarse que Zertifica está prestando o ha prestado el servicio de manera correcta.

Para solicitar la cancelación de una solicitud, deberá realizarlo ÚNICAMENTE  través del portal  CONSULTE SU SOLICITUD ingresando a su área privada de cliente mediante su código de tramitación y el email informado en el formulario de solicitud. NO SE ATENDERÁN SOLICITUDES DE CANCELACIÓN DIRIGIDAS A OTRO EMAIL.

Tal y como establece la LEY 47/2002, del 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones, de los siguientes productos: “Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez”

El Artículo 45 de esta Ley, establece las Excepciones al derecho de desistimiento. Por lo tanto no se aceptará el desistimiento de una gestión, ya comenzada, por el siguiente epígrafe del artículo 45: “Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.”

En aquellos casos en que los clientes soliciten la anulación del cargo realizado ante su entidad bancaria, cuando no corresponda la cancelación de la solicitud y/o desistimiento de la compra, según los Términos y Condiciones aceptados al realizar la solicitud, el cliente quedará obligado frente al vendedor, al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados, según el Artículo 46 de la Ley 47/2002, del 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero: “... si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución reconocido en el artículo 44 y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación”.

 

9.- SEGURIDAD

Zertifica se compromete a mantener al resguardo de terceros la información suministrada por el cliente, en servidores con las medidas de seguridad necesarias según la normativa vigente y la Ley de Protección de datos. Todos los datos son transmitidos a nuestro servidor a través de un certificado de seguridad SSL, por lo que se garantiza la imposibilidad de que puedan ser capturados por terceros mediante la transmisión de la información a través de internet.